顧客サービス
長女が来年成人式なので 先日振袖を着ての写真撮影に行って
きました
ＨＰで検索して見つけたのですが 成人式や七五三などの記念
撮影専門のスタジオで カメラマンは若い女性でアシスタントも
若い女性が４名ほどで着付けも含めてスムーズに進んでいって
撮影する事ができました
４００枚以上も撮ったようで パソコンの画面上でどの写真を
採用してアルバムにするか または様々な写真たてにするかなど
採用されなかったデータは販売もするし いらなければ破棄する
となっていて それらも機械的に進めることができ さすが
今の時代ののスタジオだから合理的に出来ていると納得して
いました
昨日家内が最後の選択作業に伺ったら 前回とは違って
やたら アルバムの写真点数を増やすように言われたようで
断るとデータもたくさん買うように勧められて困惑した
ようです
２枚だけ購入してあとは断ると あからさまに嫌そうな顔を
されたとのことでした
確かに４００枚以上も撮影してほとんど破棄するのはもったい
ないので売りつけたい気持ちもわかりますが お客側の
気持ちを害してしまうのはもってのほかだと思います
特に成人式などの記念の写真は 友人でこれから撮影する
予定の人が多いので紹介受注が見込まれるはずです
アドバイスをしてあげたくなってしまいましたが 私たちの
接客にも同じことが言えるので 顧客満足を意識しなければ
ならないことを再認識させられました
こっちもね→社長のひとりごと